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Pagado hoy

296.642 €

4.684 Jugadores conectados

Malta Gaming AuthorityLicencia MGA/B2C/351/2016 desde 2016

Retiros rápidosTiempo medio de retiro: 20 minutos, hasta 40.000 € por transacción

Cifrado bancarioEncriptación SSL de 128 bits y auditoría continua por GLI y BMM Testlabs

Atención cercana

Las tres vías de atención al jugador

Aquí ves qué canal encaja con tu duda y cuánto tarda en contestar.

Antes de esperar, chat

Abre el chat si buscas solución al instante: un agente atiende en unos 4 minutos, disponible a cualquier hora para dudas de cuenta, bonos o partidas.

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Escribe a [email protected] para consultas que necesitan adjuntar datos; te contestan en unas 2 horas, los 365 días del año.

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Llama al +34 911 773 290 (CET) cuando el caso es urgente y quieres hablar con alguien; la línea atiende en unos 5 minutos, sin importar el día.

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Consulta este bloque cuando necesites ayuda en tu idioma, tu franja horaria y con la supervisión de tu país.

Cómo contactar

Teléfono local+34 911 773 290

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Francés, Alemán, Italiano

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadMalta Gaming Authority, MGA/B2C/351/2016

Ayuda extra

Juego responsableDirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

Cuando ya has reclamado

Si la primera respuesta no basta, escala

Saldrás sabiendo a quién dirigirte cuando la primera respuesta no te convence.

Correo de reclamaciones

Escribe a [email protected] contando qué pasó, con fecha y número de referencia. El equipo de Betwinner Casino te confirma la recepción del escrito.

Plazo de dos horas

Abre el correo de respuesta y revisa qué te proponen. Los escritos enviados al buzón de atención reciben contestación en unas dos horas.

Momento de pedir revisión

Pide una revisión al responsable de turno si la solución no te sirve. Un supervisor nuevo estudia el caso y te explica su decisión por el mismo canal.

Betwinner Casino y la autoridad

Acude a la Malta Gaming Authority con el número de queja si sigues sin acuerdo. Esta autoridad es el regulador que concede y supervisa la licencia de la casa.

Ya sabes a quién escribir

¿A qué correo mandas tu consulta?

El correo adecuado evita reenvíos y te responde el equipo que de verdad puede resolver tu caso.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Negocio y colaboraciones[email protected]

Quién opera

Consulta quién está detrás de tu cuenta

Aquí ves que la empresa existe, está registrada en Malta y responde ante un regulador europeo.

Empresa

Razón socialBetwinner Casino Ltd.

Número de registroC-73256 (Malta)

Domicilio socialLevel 4, Portomaso, Sliema

Licencia

ReguladorMalta Gaming Authority

Número de licenciaMGA/B2C/351/2016

Contacto escrito

Correo de atención[email protected]

Betwinner Casino pide estos cinco datos

Prepara estas cinco cosas y el equipo resolverá tu caso sin pedirte más vueltas.

Correo con el que te registraste
Número de referencia de la operación
Documento de identidad a mano
Importe y fecha del movimiento
Captura del error o del mensaje

Respuestas en un minuto

¿Y esto cuánto tarda o quién lo decide?

Aclara en un minuto los tiempos, el alcance y los límites de nuestra atención al jugador.

registro¿Cuánto tarda el cierre de la cuenta?+

Cierra tu cuenta cuando lo necesites, sin explicaciones: pide el cierre permanente por el chat en directo o al teléfono de atención y se tramita el mismo día. Antes de eso, retira el saldo disponible a tu cuenta bancaria preferida. Un cierre permanente no se reabre, así que valóralo como una decisión definitiva.

registro¿Puedo identificarme sin dar mi contraseña?+

Puedes empezar indicando tu correo de registro y el nombre completo que figura en la cuenta; con eso ya localizamos el expediente. Nunca pedimos tu contraseña, ni por teléfono ni por correo. Si tu consulta toca un pago, añade la referencia de la operación y la fecha aproximada.

registro¿Por qué mi verificación tarda tanto?+

Tardamos hasta cincuenta y cuatro horas en revisar la documentación, y solo se pide una vez. Envía el documento de identidad o el pasaporte, un justificante de domicilio reciente y la tarjeta o extracto de cuenta. Mientras dura la revisión, puedes seguir jugando; los retiros quedan pendientes hasta que se confirme.

registro¿Atendéis de noche y los fines de semana?+

Nuestro equipo atiende las veinticuatro horas, de lunes a domingo, con horario de referencia CET. Da igual si te surge la duda a medianoche o en pleno domingo de puente. En el chat en directo te responden en unos cuatro minutos de media; el teléfono suele descolgarse en cinco.

registro¿Cuándo caduca la licencia del casino?+

Trabajamos bajo licencia de la Malta Gaming Authority, con el número MGA/B2C/351/2016, desde 2016. Ese registro cubre las cuentas de jugadores residentes en España con saldo en euros. Puedes comprobarlo en el registro público del regulador cuando quieras.

Mientras esperas

Consulta los horarios antes de escribir

Te sirve cuando el reloj corre y quieres saber cuánto vas a esperar a que te respondan.

Chat en directo

Horario del chatVeinticuatro horas, todos los días

Primera respuesta en chatCuatro minutos

Zona horariaCET

Correo electrónico

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correoDos horas

Teléfono

Teléfono local+34 911 773 290

Espera al teléfonoCinco minutos