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Practica el juego responsable en Betwinner Casino

Pasados los 18 años, el juego es solo entretenimiento: cada cuenta incluye límites de depósito, de pérdida y de sesión, autoexclusión temporal y cierre permanente.

Malta Gaming AuthorityLicencia MGA/B2C/351/2016 desde 2016
Protección básica

¿Qué cubre tu cuenta desde el primer depósito?

Antes de la primera partida, en Betwinner Casino el orden es este: el límite va primero.

Edad mínima18+
LicenciaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/351/2016
Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)
Línea de ayuda FEJAR900 200 225
Consultas por correo[email protected]
Panel propio

¿Qué puedes ajustar en tu perfil?

Tras leer este bloque sabrás qué tope activar y en qué momento conviene hacerlo.

Antes del primer ingreso
Marca cuánto puedes ingresar al día, a la semana o al mes. Conviene activarlo al abrir la cuenta, antes del primer impulso.
Del impulso al tope
Fija la cantidad que estás dispuesto a perder en un periodo y el sistema te avisa al llegar. Úsalo cuando notes que persigues recuperar lo jugado.
¿Cuánto rato quieres jugar?
Define cuánto rato quieres estar conectado y la sesión se cierra al agotarse. Ponlo si alguna vez has mirado la hora y habían pasado horas.
Parada voluntaria
Bloquea tu acceso durante un tiempo decidido por ti, sin posibilidad de jugar en ese plazo. Actívala cuando quieras parar del todo, no solo reducir.
Cierre sin retorno
Cierra la cuenta cuando el juego deje de ser ocio y pase a ser preocupación; el acceso queda bloqueado de forma permanente.
Antes de la sesión

Cuando decides poner freno a tu juego

Al final sabrás dónde está cada ajuste y qué revisar para que el tope quede guardado.

Datos verificados
Entra en tu perfil y busca el apartado de configuración de la cuenta. Comprueba que tus datos están verificados antes de tocar cualquier tope.
Dentro del perfil
Localiza la sección de juego responsable, donde se agrupan todos los controles. Revisa qué aparece ya activo y cuál de ellos falta.
Un gasto bajo control
Elige depósito, pérdida o tiempo de sesión según lo que quieras ordenar. Si dudas, empieza por el depósito: es el que marca el gasto.
Confirma y revisa
Confirma el cambio y espera el aviso de la cuenta. Revisa luego el resumen para comprobar que la cifra guardada es la que querías.

¿Basta un respiro o conviene cerrar la cuenta?

Pide una pausa corta. Hoy mismo puedes activar una pausa desde los ajustes de juego responsable de tu cuenta: dura lo que tú elijas, de horas a días. Mientras siga activa, no podrás depositar ni jugar.

Ayer jugabas, hoy no entras. Al cerrar la cuenta desde el mismo panel, el acceso queda bloqueado durante el periodo largo que fijes y no se puede deshacer antes de tiempo. Si vuelves antes, la respuesta seguirá siendo no.

Inscrito en el RGIAJ. Al inscribirte en el RGIAJ, que gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego, no hay fecha de fin: la cancelación se pide pasados seis meses. Se solicita en la sede electrónica o con la aplicación DNIe autoprohibidos. Con ella, el juego con licencia española queda cerrado. ordenacionjuego.es

Dos vías gratuitas

Teléfono gratuito y sección del regulador

Al terminar sabrás a quién marcar sin coste y qué te ofrece el regulador.

Línea de ayuda de FEJAR
Cuando el juego deja de ser ocio, la línea de FEJAR atiende a jugadores y familias: orientación, terapia en línea, asesoría legal y guía para autoexcluirte, sin coste. 900 200 225 fejar.org
Juego Seguro (DGOJ)
Antes de que el problema crezca, Juego Seguro reúne para jugadores y familias los límites de depósito, las conductas de riesgo y el trámite del RGIAJ. ordenacionjuego.es

Antes era diversión; ahora es una deuda

Cuando la partida deja de ser un rato agradable, notarlo pronto te ahorra disgustos. Un tope puesto antes de jugar, o una pausa, es el primer paso: no hace falta esperar a tocar fondo para darle un respiro.

Repasa con calma si te reconoces en alguna de estas situaciones cotidianas:

  • Juegas más rato del que habías pensado
  • Piensas en la próxima sesión mientras trabajas
  • Escondes a tu familia cuánto tiempo juegas
  • Pides dinero prestado para seguir jugando
  • Te molesta que te interrumpan mientras juegas
  • Dejas tareas pendientes por quedarte en la pantalla
  • Juegas para olvidar un mal día
Apoyo sin rodeos

Del atajo al cierre definitivo

En Betwinner Casino respondemos con calma, también cuando la pregunta incomoda.

¿Puede llamar un familiar a la línea de ayuda si el jugador no quiere?+
Sí. La línea de ayuda de FEJAR atiende también a familiares y personas cercanas, no solo a quien juega. Allí ofrecen orientación, terapia online y acompañamiento legal para quien convive con el problema, y puedes llamar sin que la otra persona lo sepa.
¿Cómo cierro mi cuenta de forma definitiva en Betwinner Casino?+
Escribes a [email protected] desde tu correo de registro y pides el cierre permanente. El equipo lo tramita y la cuenta deja de admitir depósitos ni apuestas. Si más adelante tienes dudas sobre el proceso, el chat y el teléfono funcionan a cualquier hora.
¿Por qué me piden el documento para comprobar la edad?+
La edad mínima para jugar es 18 años y la comprobación es obligatoria antes de operar con dinero. Envías tu DNI o pasaporte, el justificante de domicilio y la tarjeta o extracto, y el proceso de verificación suele resolverse en unas 54 horas. Sin esa confirmación la cuenta no queda plenamente activa.
¿Puedo anular una autoexclusión temporal antes de que acabe el plazo?+
No. La autoexclusión temporal que eliges se mantiene durante todo el periodo que marcaste, sin atajos ni excepciones. Conviene escoger el plazo con calma, porque no podrás acortarlo después. Cuando termina, la cuenta se reactiva y puedes volver a fijar tus topes.
¿Si me autoexcluyo aquí puedo jugar en otros casinos de España?+
No, la autoexclusión de tu cuenta solo afecta a Betwinner Casino. Para frenar el acceso en el resto de operadores existe el RGIAJ, el registro de la DGOJ, que se solicita por la sede electrónica, con la aplicación DNIe autoprohibidos o en persona. Son dos trámites distintos y conviene hacer los dos.

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